お客様宅へお邪魔しました - 靴のエコー「公式」通販ページ

一昨日メールを頂戴しました

メール内容は「モカ部分の革がめくれ上がり交換してほしい」苦情でした。

早速お客様へ以下のように返信しました
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
しかしながら当店では、商品発送前に全商品厳しい検品していますのでご指摘のような症状は起こりません。
当店からお客様宅へは約30ｋｍの距離ですのでお時間をいただければお邪魔して直接ご説明します...。

翌日お客様から「じゃ来て見てください」と若干ご立腹気味の返信をいただました

11月21日（土）13時に（都内のｘ区）お邪魔してきました。

店長：お約束の時間ピッタリ13時ピンポーンと呼び鈴を鳴らす

お客様：すぐ出てきていただきました

店長：初めまして「おおすみです」と名刺を差し出しご挨拶

お客様：わざわざ、ありがとうございます「丁寧なご対応をしていただきました」
　　　　これなんですがとお見せいただきました

店長：これは酷いですね。モカのテープ部分が加水分解しています。すぐに返品してください。

お客様：そうですよね。返品出来ますか？

店長：もちろんです。しかし「これは当店の商品ではありません」

お客様：え？

店長：「うちの製品はこれです」と玄関先に置いてあった商品を指さしました。

お客様：申し訳ありません。ごめんなさい！

店長：いいんです。気になさらずに！

お客様：せっかく来てもらったのにごめんなさいね。すぐお宅で買うよ！

店長：ありがとうございます。お邪魔したかいがあります。ネット販売には闇が多いので気を付けてください。
　　　このような不良品を平気で発送する店が多いです。お客様曰く「有名なモール」で買われたそうです。

以上です。

帰り際に、こんなに誠意のあるお店は初めてです。「ありがとう」と大変うれしいお言葉を頂戴しました。
必ず買うよ！とも言っていただき「来てよかった」と思いました。

靴のエコーは革靴、ビジネスシューズがただ値段が安いだけではありません。このように誠意ある対応を行っております。
お客様に安心してお買い物ができるネット販売のお店です。サイズ交換も完全無料＜アウトレット商品除く＞

ご質問やお気づきの点がございましたら遠慮せずメール等でご連絡ください。

【令和2年11月21日】